邮政故事｜廖海燕和她追逐的邮政梦
衡阳新闻网讯 通讯员李无我报道 在奋斗打拼的14个年轮中，耒阳市邮政分公司神农营业所主任廖海燕一直以昂扬向上的姿态，留下了一串闪光的足迹，展现出“谁说女子不如男”的风采。在追逐邮政梦的路上，凭借勤学苦练的坚韧和勇于创新的执着，从一名普通营业员成长为“湖南省劳动模范”，并荣获了“湖南邮政岗位能手”“湖南邮政工匠”“湖南省五一劳动奖章”“湖南省邮政通信技术能手”等荣誉称号。
荣誉背后流下的汗水与付出的艰辛，唯有廖海燕自己最清楚。在营业前台，苦练业务本领，在千百次实践中领会各种要领，成为一名懂业务、会营销的优秀营业员；在业务部门，她又是合格的管理者，把自己在一线积累的先进经验毫无保留地与大家分享，以推进整体工作；在担任支局长、所主任时，她又以高超的责任心与使命感打造历练小团队，均取得了所向披靡的佳绩，赢得了领导、同事和客户的高度认可，折射出了新时代邮政女将的光芒。
2023年5月，廖海燕开始“领衔挂帅”神农营业所，她带领团队一再创造佳绩，斩获全省邮政“百网点”“百优网点”、全省邮政全业务“百优网点”、全国邮政综合“千佳网点”等多项殊荣，成为耒阳邮政的标杆典范网点。神农所地处耒阳市德泰隆路北段，“一公里商圈”内就有中国银行、长沙银行、农商银行、邮政储蓄4家金融机构在此“安营扎寨”，竞争可谓“白热化”。虽然神农所设立才7年时间，但所主任廖海燕带领大家在做好客户服务中成为佼佼者。他们持续不断锚定“打造有温度网点”的目标，形成了火力威猛的战斗力，交出了亮眼的答卷与成绩单。
神农营业所向下扎根基层、贴近群众，将服务触角延伸到辖区内的每一个角落，把有温度的服务传递给广大客户，筑牢民生保障的坚实阵地。网点周边的菜市场、商圈、重点小区、小微企业及空白区域，都是他们的服务目标。为做优做强邮政服务，全力以赴满足客户需求，廖海燕制定“分片包干、责任到人”的走访机制，将所里的员工化身为“移动服务专员”，带着宣传资料、业务手册和满腔热忱，走千家访万户。在菜市场，他们耐心为商户们讲解手机银行的便捷服务，帮助他们解决收款的难题；在商圈，针对个体工商户推出量身定制的服务方案，提供他们所需的便捷结算、理财服务；在重点小区，通过移动服务点为居民办理社保卡激活、延伸服务等特殊业务；在小微企业，深入了解他们的服务需求，签约便捷的网银代发助力小微企业稳健发展。
对辖区内行动不便的独居老人、残疾人士等特殊群体，神农营业所推出“上门办”移动服务模式，用脚步丈量责任，用细节传递温暖。2025年，他们就开展上门服务19次，为这个特殊的客群竭力做好服务，以饱满的热情、专业的服务解决客户的“急难愁盼”问题，传递活力满满的“邮政温情”。年过八旬的独居老人张奶奶，因为行动不便无法到网点办理社保卡激活业务，廖海燕得知情况后立即带领员工携带移动设备上门，耐心指导张奶奶完成身份核验、密码设置等流程。“你们真是帮了我的大忙，邮政服务太贴心了！”当时，张奶奶握着邮政员工的手，连连点赞。
面对纷繁复杂的市场环境和行业发展的诸多不确定性，神农营业所坚持以做好客户服务为核心目标，在大展拳脚中勇毅前行，不断夯实高质量发展的根基。工作中，他们针对各个层级的客户开展主题服务活动，创新服务模式，拓展服务半径。为了巩固服务成效，赢得客户对邮政品牌的认同，他们推出了一系列个性化、差异化的服务，在拓展朋友圈中增强邮政服务的价值。
神农营业所深谙“众人划桨开大船”的道理，廖海燕把团队的凝聚力和向心力当作推动各项工作顺利开展的强大动力。尤其是在网点的“家文化”建设中下了一番苦功夫，她将所里员工紧紧凝聚在一起，形成了“团结、向上、暖心”的团队氛围。在员工关怀方面，网点建立了详细的员工关怀台账，记录员工的生日、家庭情况等信息，若遇上需要解决的问题，她自然会列入优先处理事项。每当员工过生日时，网点都会精心准备定制蛋糕，组织全体员工举办简单而温馨的生日会，让员工感受到“家”的温暖；每月组织团建活动，缓解员工的工作压力，激发大家的活力和创造力，让员工在轻松愉悦的氛围中凝聚共识、携手前行，将营业所打造成为一支战斗力、凝聚力强大的团队。
早在2018年9月，廖海燕以过硬的本领出征第十一届湖南省邮政特有职业技能竞赛，她凭借稳定的发挥和超强的实力，一路过关斩将勇夺“个人全能冠军”，为衡阳市邮政分公司代表队勇夺团体冠军立下了汗马功劳。为此，她也获评“湖南省劳动模范”，成为职业生涯中的一个巅峰！对这样的功臣，衡阳市邮政分公司的决策者并没有忘记他们，在2025年4月23日举行的2024年度员工荣誉殿堂体系颁奖典礼上，来自全市邮政一批受表彰的先进集体和个人登台领奖。衡阳邮政领导创新邀请基层邮政获评全国劳动模范、湖南省劳动模范的员工共同为先进典型颁奖，营造出了崇尚劳模、学习先进的氛围。廖海燕由一个曾经登台接受领导颁奖的员工，变成与领导同台为先进人物颁奖的嘉宾，她为此感受到了莫大的荣耀与尊重。回到工作岗位后，她的干劲更大、信心更足、工作也更加出彩。
今年是“十五五”的开局之年，站在新的起跑线上，廖海燕更加豪情万丈，按照耒阳邮政“一盘棋”的发展策略，信心满满地带领所里员工做强做优各项服务，追逐他们新的梦想，创造属于他们的春暖花开！
