祁东县智慧服务暖桑榆，锦旗无声谢深情

衡阳新闻网讯　通讯员李燕飞　记者赵福中报道　“真是太感谢你们了，有了智慧养老服务，我一个人在家也踏实，你们比亲人还贴心！”近日，洪桥街道南山社区的张奶奶带着一面绣有“尽心尽责为老人·　服务周到暖人心”的锦旗，专程来到县智慧居家养老指挥中心，紧紧握住社工小汤的手激动地说道。与此同时，项目组还陆续收到了陈爷爷、向爷爷等多位服务对象送来的锦旗，鲜红的绸缎上，金色的字迹不仅承载着老人们的真挚谢意，更映照出项目近一年来的服务初心与成效。

作为面向独居、空巢及有特殊需求老年人推出的民生项目，智慧居家养老服务项目自今年一月启动以来，便以“需求导向＋精准服务”为核心，依托专属打造的智慧养老指挥中心，构建起“需求收集—服务派单—跟进反馈—满意度评估”的全流程服务体系。指挥中心通过上门服务、24小时服务热线、社工联动等多渠道收集老年人需求，实时调度服务资源，全程跟踪服务进度，确保每一位服务对象的诉求都能得到及时、妥善的回应，有效解决了老年人生活照料、健康管理、情感慰藉等多重需求。

今年7月，社工小汤在上门服务时，发现独居的张奶奶近期常出现胸闷症状，且因子女均远在外地而忧心忡忡。小汤即将这一情况详细记录并上传至智慧养老指挥中心，平台迅速启动响应机制，调度专职健康社工对接社区医院，为张奶奶安排了上门体检服务。当检查发现张奶奶血压异常偏高需及时就医时，指挥中心又紧急协调车辆，安排社工全程陪同就诊，协助办理住院手续并及时与张奶奶子女沟通情况。“从反映情况到安排就医，前后不到一天时间，指挥中心真是我们老年人的‘主心骨’。”康复后的张奶奶提及此事，至今仍满是感激。

这样的精准服务场景，在项目运行中已成常态。据指挥中心数据统计，项目启动以来，平台累计收集老年人各类需求5710条，涵盖生活照料、健康咨询、情感陪伴、紧急救助等多个领域，需求响应率达100％，服务完成率98.6%。通过建立“一人一档”的动态服务机制，指挥中心实时更新服务对象健康状况、生活习惯及需求变化，为服务人员开展个性化服务提供精准依据。

一面面锦旗，一声声感谢，既是对项目服务的肯定，更是对未来工作的鞭策。下一步，项目组将以此次获赠锦旗为新的起点，持续深化“智慧＋养老”服务模式，不断拓展服务内容、提升服务质量，让更多老年人在“订单式”服务中共享幸福晚年，切实增强老年人的获得感、幸福感与安全感。