雁峰说法：电动车租赁玩套路，法院判决送整车

消费安全关乎每个人的切身利益，在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，为切实守护群众“钱袋子”，筑牢消费安全防线，雁峰区人民法院立足司法审判实践，聚焦典型消费纠纷案例，以法为尺、以案释法，拆解消费陷阱，普及维权知识，既为消费者敲响警钟，也引导经营者坚守诚信底线，用司法温度守护每一位消费者的合法权益。

基 本 案 情

2024年7月，消费者万女士通过微信与某维修站员工洽谈电动车租赁事宜，该员工明确承诺：“这台车四个月起租，租满十个月就送给你，车辆归你所有。”在这一“送车”承诺的吸引下，万女士当日便通过平台与该维修站签订《租赁合同》，并按照该员工的指引，另行与第三方公司签订了电池租赁协议。

此后十个月，万女士依约按时足额支付了车架租金3000元及电池租金3069元，全面履行合同义务。然而，当租赁期满，万女士前往维修站要求兑现“提车”承诺时，却被对方告知，“送车”仅指赠送车架，电池仍需继续租赁或另行购买。万女士认为该维修站的行为构成欺诈，遂诉至法院，要求其三倍赔偿电池相关费用、返还额外收取的300元，并赔偿精神损失等。

法 院 判 决

雁峰区人民法院审理后认为，被告维修站员工在缔约前作出的“租满十个月送车”承诺，是促使原告订立合同的关键原因，该承诺对被告具有法律约束力。按照日常理解与交易习惯，“送车”应指交付可正常使用的完整电动车，电池作为核心部件，理应包含在内。被告在明知电池需另行租赁、该安排与“送车”承诺明显冲突的情况下，未向消费者履行充分提示、明确说明义务，存在明显过错，导致原告合同目的无法实现。据此，法院判决被告向原告交付完整可用的电动车（含电池），如无法交付则支付电池等价款项3500元，并返还无依据收取的300元。

一审宣判后，双方均提起上诉，二审法院维持原判。

法 官 说 法

缔约诚信重于泰山，格式条款不能“一签了之”。本案明确了经营者口头承诺具有法律约束力。消费领域中，经营者为促成交易作出的口头承诺，是消费者形成合理信赖并据此交易的重要依据，即便未写入书面合同，也不能随意反悔、否定效力。当口头承诺与格式合同约定存在明显矛盾时，经营者负有更高的提示、解释与说明义务，不得以格式条款未约定为由，逃避应承担的责任。

法官在此提醒，当面对“以租代购”等新型消费模式，消费者务必仔细核对合同条款，对商家口头承诺尽量留存聊天记录、录音等证据，或要求写入书面合同。经营者则应坚守诚信经营底线，全面、真实、准确告知涉及消费者核心利益的重要交易信息，杜绝模糊宣传、事后推诿，营造安全、放心、公平的消费环境。

来源：《衡阳市雁峰区人民法院》刘妙　黄洁琼